Tg Casino kundservice

Tg Casino kontakt – rätt kanal för varje fråga

Dygnet runt svarar supporten på svenska via chatt, e-post och telefon, och varje kanal har sin egen svarstid.

Kontakta supporten Licensierad av Spelinspektionen

Utbetalt idag

895,900 kr

8,990 Spelare online

Svensk licensTillstånd 677Li5727 från Spelinspektionen sedan 2012

Snabba uttagGenomsnittlig handläggningstid 28 minuter, upp till 85 000 kr per transaktion

Säker kryptering256-bit TLS-kryptering skyddar alla transaktioner och personuppgifter

Snabbt svar utan krångel

Tg Casino svarar på ditt sätt

Hos Tg Casino väljer du själv kanal utifrån frågans brådska och art.

När svaret inte kan vänta

Direkt när du vill ha svar nu: chatten öppnas på sajten och en handläggare svarar i regel inom 2 minuter, dygnet runt.

Starta chatten

Skriftligt ärende med bilagor

När ärendet kräver bilagor passar e-post bäst: skriv till [email protected] och få normalt svar inom 12 timmar, dygnet runt.

Skriv till oss

När du hellre pratar än skriver

När samtalet är enklare ringer du +46 8 875 931 20 (CET); i regel svarar en handläggare inom 1 minut, dygnet runt alla dagar.

Ring oss

Hjälp på din tid

Svensk support i din tidszon

När klockan i Sverige passerar midnatt är supporten fortfarande bemannad och svaren kommer på svenska.

Nå oss

Svenskt nummer+46 8 875 931 20

TidszonCET

SpråkSvenska, Engelska, Norska, Finska

E-post[email protected]

Tillstånd

TillsynSpelinspektionen, 677Li5727

Spelhjälp

SpelhjälpStödlinjen, Spelpaus.se, Anonyma Spelare

Sju korta svar

Får jag hjälp mitt i natten?

Efter läsningen har du svaren som avgör vilken kanal du väljer härnäst.

trustHur sent på dygnet kan jag få hjälp?+

När klockan i Göteborg visar tre på natten sitter supporten kvar, och samma gäller lördag som söndag. Tg Casino har bemanning dygnet runt, alla veckans dagar, med tider räknade i centraleuropeisk tid. Du behöver alltså aldrig vänta till en vardagsmorgon.

trustVad händer om casinot saknar tillstånd?+

Sedan starten 2012 har verksamheten lytt under Spelinspektionen, med tillstånd 677Li5727. Kontrollen gäller spelarnas pengar, villkoren och de ansvarsfulla verktygen. Skulle tillståndet upphöra får Tg Casino AB inte längre erbjuda spel till svenska kunder.

trustNär får jag svar på en begäran om mina uppgifter?+

Mellan klockan åtta och fem en tisdag skickar du begäran till [email protected] och får den bekräftad samma dag. Ett utdrag över dina uppgifter levereras normalt inom några veckor, och en radering verkställs när ingen lag kräver att materialet sparas.

trustVarför räcker det inte att klaga en gång?+

Om första svaret inte håller skriver du till [email protected] och ber att ärendet lyfts till en senior handläggare. Därför finns två steg: handläggaren först, därefter Spelinspektionen om du fortfarande är missnöjd. Båda stegen dokumenteras med datum.

trustVad händer med mina pengar om jag stänger kontot?+

Om du vill lämna Tg Casino för gott ber du supporten stänga kontot, och sedan är det stängt för inloggning. Uttag av kvarvarande saldo görs först, eftersom pengarna ska tillbaka till dig. Självexkludering via Spelpaus.se gäller bredare och stänger spelet hos alla licensierade bolag.

trustVarför behöver supporten mina uppgifter alls?+

Därför räcker ditt namn, din registrerade e-postadress och en kort beskrivning av ärendet. Supporten slår upp kontot på uppgifterna och ber aldrig om lösenordet. Skulle någon begära din kod är det inte Tg Casino som skriver.

trustBehöver jag skriva på engelska för att bli förstådd?+

Fyra språk står till buds: svenska, engelska, norska och finska. En fråga på svenska besvaras på svenska, oavsett kanal och oavsett timme. Det gäller även verifiering och betalningar.

Rätt mottagare

Fel kö först – rätt avdelning sedan

Rätt adress från början kortar handläggningen och minskar risken för onödiga kringfrågor.

Konto

Kundservice, allmänna frågor[email protected]

Verifiering, legitimation och adress[email protected]

Betalningar

Betalningar, insättning och uttag[email protected]

Övrigt

Klagomål, ärenden och överklagan[email protected]

Integritet, personuppgifter och registerutdrag[email protected]

Företag, samarbete och partnerskap[email protected]

Fyra uppgifter

När du vill veta vem som står bakom

Här ser du bolaget, adressen och licensen innan du skickar iväg ditt ärende.

Bolaget

Bolagets namnTg Casino AB

Organisationsnummer315989-3437 (Sverige)

AdressStorgatan, Göteborg

Licensen

RegulatorSpelinspektionen

Licensnummer677Li5727

Skriftlig kontakt

E-post[email protected]

Slipp gissa väntetiden

Bemanning och svarstider

Här ser du när någon faktiskt svarar, så du slipper undra om du hörs.

Livechatt

Chattens öppettiderDygnet runt

Första svar i chatt2 minuter

TidszonCET

E-post

Adress[email protected]

Svar på e-post12 timmar

Telefon

Nummer i Sverige+46 8 875 931 20

Väntetid i telefon1 minut

Förberedd eller oförberedd?

Några minuters förberedelse sparar dig en hel del fram och tillbaka i samtalet.

Kontots registrerade e-postadress
Konto-ID eller spelarnamn
Datum och klockslag för händelsen
Transaktionsbelopp i svenska kronor
Skärmbild eller kvitto som styrker saken

När svaret inte räcker

När du inte är nöjd med svaret

Här ser du vad som händer efter ett svar du inte är nöjd med, och vart ärendet går sedan.

Vad hände egentligen?

Först beskriver du saken för kundtjänst med datum, belopp och vad du väntade dig. Supporten läser igenom och svarar med sin bedömning av ärendet.

Tg Casino märker ditt ärende

Därefter får du ett referensnummer på ärendet, spara det. Tg Casino svarar skriftligt och du kan alltid hänvisa till numret i nästa steg.

Begär ny granskning

Om svaret inte håller ber du om att en chef granskar ärendet på nytt. Då vägs underlaget om och du får ett nytt beslut med motivering.

Ärendet hos Spelinspektionen

Kvarstår missnöjet vänder du dig till Spelinspektionen med licensnummer 677Li5727 och ditt referensnummer. Regulatorn prövar ärendet mot spellagen.